Bağladığınız pazaryerlerinden gelen ürün soruları Ürünler & Stok → Ürün Soruları sayfasında toplanır. Yapay zeka her soru için bir yanıt taslağı üretir; siz bu taslağı onaylar, düzenler ya da kendi cevabınızı yazarsınız. Bu rehber ekranın nasıl okunacağını ve hangi düğmenin ne yaptığını anlatır. Yanıt modu, güven skoru ve bilgi kaynakları gibi ayarlar için "Yapay Zeka Ayarları Sayfasını Tanıma" rehberine bakın.
Ön koşullar
- İlgili pazaryerinin ayar sayfasında Müşteri Hizmetleri bölümündeki Ürün Sorularını Otomatik Çek anahtarı açık olmalı. Trendyol'da ayrıca Soru Çekme Sıklığı seçilir (Her 5 / 10 / 15 / 30 dakika).
- Entegrasyonlar → Yapay Zeka Ayarları sayfasında Ürün Soruları sekmesindeki Yanıt Modu Kapalı dışında bir değerde olmalı; aksi halde yapay zeka yanıt üretmez, yalnızca manuel cevap girebilirsiniz.
- Kullanıcınızın soru görüntüleme yetkisi olmalı (Yönetici rolünde hazırdır).
Adım adım
- Ürünler & Stok → Ürün Soruları sayfasını açın. Menüdeki rozet onayınızı bekleyen soru sayısını, Bekleyenler sekmesindeki rozet ise aksiyon gerektiren tüm soruları gösterir; bu iki sayı farklı olabilir.
- Üstteki özet kutularını okuyun: Kota (Bu Ay), AI Yanıtlanan (bugün), Onay Bekleyen ve Oto. Gönderilen (bugün).
- Sekmeler arasında gezinin: Bekleyenler (varsayılan; aksiyon gerektirenler), Gönderilenler, Reddedilenler ve Tümü.
- Listedeki sütunları tanıyın: Pazaryeri, ürün görseli, Ürün, Soru, Kategori (Fiyat, Kargo, Teknik, İade, Garanti, Genel), Durum, Güven, Yanıt (Otomatik, AI Onaylı, Manuel, İşaretlendi, Reddedildi), Süre ve Tarih. Durum değerleri: Yapay Zeka Bekliyor, Yapay Zeka Yanıtladı, Onay Bekliyor, Onaylandı, Gönderildi, Reddedildi ve kırmızı renkli Gönderilemedi (cevap yazıldı ama pazaryerine iletilemedi).
- Bir sorunun tamamını görmek için Detay düğmesine basın. Açılan Soru Detayı penceresinde soru, yapay zeka yanıtı ve iyileştirme ipuçları görünür; pencerenin altındaki Onayla ve Gönder, Tekrar Oluştur ve Cevaplandı İşaretle düğmelerini kullanabilirsiniz. Tekrar Oluştur her soru için yalnızca bir kez sunulur.
- Satır sonundaki simge düğmelerle hızlı işlem yapın:
- Onayla — yapay zeka yanıtını değiştirmeden onaylar ve pazaryerine gönderir.
- Düzenle & Onayla — Gönderilecek Yanıt alanında metni düzeltip gönderir.
- Manuel Yanıt — Yanıtınız alanına kendi cevabınızı yazarsınız; yapay zeka bilgileri temizlenir.
- AI'ya Gönder — cevabı henüz üretilmemiş sorular için yapay zeka yanıtı ister; ürün bazlı yapay zeka ayarı atlanır.
- Reddet — Red Sebebi yazmanızı ister; bu geri bildirim yapay zekanın sonraki cevapları için saklanır.
- Cevaplandı İşaretle — soruyu pazaryerinde zaten cevapladıysanız listeyi temizler, pazaryerine bir şey göndermez.
- Çok sayıda soruyu birlikte işlemek için satırları seçip toplu işlem menüsünden Toplu Onayla veya Toplu AI'ya Gönder seçeneğini kullanın.
- Pazaryeri dışından gelen bir soruyu takip etmek isterseniz sağ üstteki Manuel Soru Ekle düğmesiyle kayıt açabilirsiniz.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Belirti: Sorular listeye hiç düşmüyor. Çözüm: Pazaryeri ayar sayfasında Ürün Sorularını Otomatik Çek kapalıdır; açıp kaydedin.
- Belirti: Durum Yapay Zeka Bekliyor ama yanıt üretilmemiş. Çözüm: Satırdaki AI'ya Gönder düğmesine basın. Yapay Zeka Ayarları'nda Sadece seçili ürünlerde çalıştır açıksa, ilgili ürünün Yapay Zeka & Uyumluluk sekmesindeki Bu ürün için AI yanıtlamayı etkinleştir anahtarı kapalı olduğu için soru manuel cevap kuyruğuna alınmış olabilir.
- Belirti: Yanıt üretiliyor ama otomatik gönderilmiyor. Çözüm: Güven skoru, Yapay Zeka Ayarları'ndaki Minimum Güven Skoru (%) değerinin altındadır; sütundaki yüzdeye bakıp yanıtı elle onaylayın veya eşiği düşürün. Yanıt Modu Onayımla Yanıtla ise zaten her yanıt onayınızı bekler.
- Belirti: Kota kutusu doldu. Çözüm: Aylık yapay zeka cevap hakkınız bitmiştir; sorulara Manuel Yanıt ile cevap vermeye devam edebilirsiniz.
- Belirti: Onayladığınız yanıt pazaryerinde görünmüyor. Çözüm: Gönderim arka planda yapılır; birkaç dakika bekleyip listeyi yenileyin. Cevabınız pazaryerine iletilemediyse Durum sütunu kırmızı Gönderilemedi olur (soru pazaryerinde kapanmış ya da başkası cevaplamış olabilir); yanıtı Manuel Yanıt ile tekrar gönderin ya da Cevaplandı İşaretle deyin.
İpuçları
- Reddederken kısa ve somut bir sebep yazın (örneğin "fiyat bilgisi güncel değildi"); bu not yapay zekanın hatayı tekrarlamaması için kullanılır.
- Aksiyon Gerekiyor filtresini açıp Pazaryeri filtresiyle birleştirirseniz, gün içinde yalnızca sizi bekleyen soruları görürsünüz.
- Otomatik cevaplamayı kurmak için ilgili rehber: "Pazaryerlerinde Otomatik Soru Cevaplama: Trendyol, Hepsiburada, Amazon".
