Panelde takıldığınız her noktada yardım bir tık uzağınızdadır. En hızlı giriş, sağ alt köşedeki yardım baloncuğudur: tıkladığınızda sağdan Yardım paneli açılır. Üst çubuktaki arama kutusu da bir yardım girişidir: yazdığınız kelimeye göre Bilgi Bankası rehberlerini, panel sayfalarını ve Asistan kısayolunu listeler. Yardım paneli, bulunduğunuz sayfaya özel rehberleri ve yapay zeka destekli Pazarus Asistan'ı barındırır.
Adım adım: rehber arama
- Üst çubuktaki arama kutusuna en az 3 karakter yazın (örn. "Trendyol API"). Sonuçlar Bilgi Bankası, Sayfalar ve Asistan grupları halinde gelir; Asistan grubundaki satır "Asistana sor: …" şeklinde görünür.
- Bir rehber sonucuna tıkladığınızda sağdaki Yardım paneli açılır ve makale sayfa değişmeden orada görüntülenir. Makaleyi tam sayfada okumak için panel içindeki Panelde aç bağlantısını kullanın; Geri ile listeye dönersiniz.
- Arama kutusunun yanındaki soru işareti simgesi (Yardım) paneli doğrudan açar. Panelin Yardım sekmesinde Rehberlerde ara kutusu, Bu sayfa için rehberler ve Popüler rehberler listeleri bulunur. Alttaki Tüm Bilgi Bankası bağlantısı Hesabım → Bilgi Bankası sayfasına, Destek talebi aç bağlantısı Hesabım → Destek Talepleri sayfasına götürür.
- Bazı ayar sayfalarının sağ üstünde Rehberler düğmesi görünür; o sayfayla ilgili makaleleri bir pencerede listeler.
Adım adım: Pazarus Asistan'a soru sorma
- Yardım panelinde Asistan sekmesine geçin ya da arama sonuçlarındaki Asistana sor satırına tıklayın. Asistan şu anda hangi sayfada olduğunuzu bilir ve cevabını ona göre verir.
- Sohbet boşken hızlı başlangıç önerileri görünür: entegrasyonlarınızda açık sorun varsa Sorunlarımı kontrol et (açık sorun sayısıyla birlikte), kurulum adımlarınız tamamlanmadıysa Sıradaki adım ve örnek sorular ("Trendyol API bilgilerini nereye giriyorum?", "Ürünlerim neden pazaryerine gitmedi?", "Stok senkronizasyonu nasıl çalışır?"). Bir öneriye tıklamak soruyu gönderir ya da ilgili sayfayı açar.
- Kendi sorunuzu Sorunuzu yazın… kutusuna yazıp Gönder düğmesine basın (Enter gönderir, Shift+Enter yeni satır ekler). Cevapla birlikte Rehber ve Sayfa etiketli bağlantılar gelir; bunlara tıklayarak ilgili yere gidebilirsiniz.
- Konu kapanmadıysa asistan sohbetin altında size uygun seçeneği sunar: Destek talebi aç düğmesiyle sohbet dökümü ekibimize iletilir ("Destek talebiniz oluşturuldu" bildirimi çıkar; talebi Hesabım → Destek Talepleri sayfasından izlersiniz). Enterprise pakette ayrıca Canlı temsilciye bağlan düğmesi görünür: tıkladığınızda sağ altta canlı destek penceresi açılır ve görüştüğünüz konu temsilciye özet olarak iletilir.
- Doğrudan temsilci de isteyebilirsiniz ("temsilci istiyorum" yazın): asistan önce neyi görüşmek istediğinizi sorar ve bir çözüm dener — çoğu konu bu adımda çözülür; çözülmezse sizi bekletmeden bağlanma seçeneğini sunar.
- Yeni bir konuya geçmek için Yeni sohbet düğmesini kullanın.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Belirti: "Bu arama için rehber bulunamadı." mesajı. Çözüm: Daha kısa ve genel bir kelime deneyin (örn. "e-fatura ayarları nerede" yerine sadece "fatura") veya aynı ekrandaki Asistana sor düğmesiyle soruyu Asistan'a iletin.
- Belirti: Asistan sekmesi görünmüyor. Çözüm: Asistan hesabınız için kapalı olabilir; Yardım sekmesindeki rehberleri kullanın veya Destek talebi aç bağlantısından yazın.
- Belirti: "Şu anda cevap veremiyorum." mesajı. Çözüm: Geçici bir kesintidir; biraz sonra tekrar deneyin ya da destek talebi açın.
- Belirti: Panelin altında "Bu ay kalan" sayısı azalıyor. Çözüm: Asistan mesajlarınızın aylık bir kotası vardır; kota bittiğinde rehberler ve destek talepleri kullanılmaya devam eder.
İpuçları
- Asistan yalnızca yol gösterir; işlemleri siz panelden yaparsınız. Verdiği bağlantılar her zaman panel içindeki sayfalara ve rehberlere çıkar.
- Bir makaleyi tam sayfada okurken alttaki Bu makale faydalı oldu mu? sorusunu yanıtlamanız rehberlerin iyileştirilmesine yardımcı olur.
