Panelde çözemediğiniz bir sorun ya da eklenmesini istediğiniz bir özellik varsa Hesabım → Destek Talepleri sayfasından kayıt açabilirsiniz. Her talep bir yazışma penceresi olarak açılır; ekip yanıtladıkça aynı ekrandan devam edersiniz.
Adım adım: yeni talep açma
- Hesabım → Destek Talepleri sayfasını açın. Daha önce talep açmadıysanız "Henüz destek talebiniz yok." mesajı ve İlk talebinizi oluşturun bağlantısı görünür.
- Sağ üstteki Yeni Talep düğmesine basın.
- Talep Türü alanından Sorun / Hata ya da Özellik İsteği seçin.
- Konu alanına sorunu kısaca özetleyin. Bu alan zorunludur ve en az 3 karakter olmalıdır.
- Açıklama alanına ayrıntıları yazın: sorunun yaşandığı sayfa ve izlediğiniz adımlar. En fazla 2000 karakter yazabilirsiniz.
- Gönder düğmesine basın. Talep oluşturulur ve doğrudan yazışma ekranı açılır; vazgeçmek isterseniz İptal deyin.
Adım adım: talebi takip etme ve yanıtlama
- Talep listesinde bir satıra tıklayarak yazışmayı açın. Sol üstteki geri okuyla listeye dönersiniz.
- Talebin sağ üstündeki rozet durumu gösterir: Açık, İşlemde, Çözüldü veya Kapatıldı.
- Mesajlaşma alanında sizin mesajlarınız sağda, Pazarus ekibinin ve yapay zekanın yanıtları solda görünür; her mesajın altında saati yazar.
- Yanıt yazmak için alttaki Mesajınızı yazın… kutusunu kullanın ve uçak simgesine basın. Klavyeyle göndermek için Ctrl+Enter kullanabilirsiniz. Mesaj en fazla 2000 karakter olabilir.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Belirti: "Bu talep kapatılmıştır, yeni mesaj gönderilemez." yazısı görünüyor. Çözüm: Kapatılmış veya çözülmüş taleplere mesaj eklenemez. Konu devam ediyorsa Yeni Talep ile yeni bir kayıt açın ve eski talebin konusunu belirtin.
- Belirti: Talebi gönderemiyorsunuz, Konu alanının altında kırmızı uyarı çıkıyor. Çözüm: Konu boş olamaz ve en az 3 karakter olmalıdır; açıklama isteğe bağlıdır.
- Belirti: Yazışmada henüz hiç mesaj yok. Çözüm: Talebiniz kuyruğa alınmıştır; ekranda "Destek ekibimiz incelemeye aldı, kısa sürede yanıt verilecek." bilgisi görünür.
İpuçları
- Talep açmadan önce Bilgi Bankası'na bakın: sağdaki Yardım panelinden bulunduğunuz sayfayla ilgili rehberleri arayabilirsiniz. Ayrıntı için "Yardım Paneli ve Pazarus Asistan Nasıl Kullanılır" rehberine bakın.
- Pazarus Asistan ile çözemediğiniz konularda sohbetin altındaki Çözemedim, destek talebi aç düğmesini kullanırsanız yazışma dökümü talebe otomatik eklenir.
- Sorunun yaşandığı sipariş numarasını, ürün adını veya ekranda gördüğünüz hata metnini açıklamaya yazmak çözüm süresini kısaltır.
