Pazaryerlerinden gelen iade talepleri saatlik olarak çekilir ve Siparişler → İade Talepleri sayfasında listelenir. Her talep ürünle eşleştirilir ve sebep kategorisine göre sınıflandırılır. Aksiyon bekleyen taleplere süresi içinde yanıt verilmezse pazaryeri iadeyi otomatik kabul eder; bu yüzden Kalan Süre sütunu bu sayfanın en kritik bilgisidir.
Ön koşullar
- Kullanıcınızın pazaryeri görüntüleme yetkisi olmalı; onay ve red için ayrı yetkiler gerekir.
- Talebi ürünle eşleştirebilmek için ürünlerinizin barkodları Pazarus'ta kayıtlı olmalı.
Adım adım
- Siparişler → İade Talepleri sayfasını açın. Sekmeler talepleri gruplar: Tümü, Aksiyon Bekliyor, Kargo Bekleyen, Kabul Edilen ve Reddedilen.
- Aksiyon Bekliyor sekmesiyle başlayın; en yakın süresi dolacak talepler en üstte sıralanır.
- Kalan Süre sütununu okuyun. Süre sizin yanıt vermeniz için sayıyorsa, süresinde yanıtlanmadığında pazaryeri iadeyi otomatik onaylar. Rozetin yanında kamyon simgesi ve kargo bekleniyor açıklaması varsa süre müşterinin paketi kargoya vermesi içindir; süre dolarsa talep ürün size ulaşmadan kapanabilir.
- Sebep sütunundaki rozet iade kategorisini (Kalite Sorunu, Beden Uyumsuzluğu, Yanlış Ürün, Hasarlı/Kırık, Vazgeçme, Açıklamaya Uymuyor, Eksik Parça, Teslimat/Kargo, Fatura Sorunu, Garanti/Servis gibi) gösterir; rozetin altında müşterinin bildirdiği ham sebep metni yer alır.
- Ayrıntı için satırdaki Detay düğmesine basın; pencereyi Kapat ile kapatırsınız.
- Talebi kabul edecekseniz Onayla düğmesine basın. Onay pazaryerinde işlenir ve geri alınamaz. Onay sonrası ürün stoğa otomatik eklenmez; ürünü teslim alıp kontrol ettikten sonra sipariş detayındaki Stoğa Geri Ekle düğmesini kullanın. Bildirimdeki Sipariş Detayı (Stoğa Geri Ekle) bağlantısı sizi doğrudan oraya götürür.
- Talebi reddedecekseniz Reddet düğmesine basın. Red Sebebi seçin, gerekirse Açıklama yazın ve istenen durumlarda Kanıt Görseli yükleyin. Trendyol'da PDF veya JPEG kabul edilir; "İade paketi elime ulaşmadı" ve "Diğer" dışındaki sebeplerde kanıt zorunludur. Pazarama'da görsel yüklenir; "Boş paket" ve "İade paketi elime ulaşmadı" dışındaki sebeplerde en fazla 3 dosya, dosya başına 5 MB sınırıyla görsel zorunludur.
- Sebep bilgisi boş görünen Trendyol kayıtlarında Sebebi Getir düğmesine basın; sipariş numarasıyla Trendyol iade kayıtları sorgulanır ve sebep bilgisi getirilir.
- İade edilen ürün onarım veya teşhis gerektiriyorsa Servis Fişi Aç düğmesini kullanın. İade sebebi ve ürün bilgisi fişe taşınır; onarım sonrası ürünü yeniden satışa alabilir veya hurdaya ayırabilirsiniz. Fiş açıldıktan sonra satırda Servis Fişi düğmesi görünür ve sizi fişe götürür.
- Genel resmi görmek için Analitik → İade İstatistikleri sayfasına geçin. Buradaki İadeleri Senkronize Et düğmesi talepleri elle çeker, Eşleşmemişleri Çözümle düğmesi ürünle eşleşmemiş kayıtları barkod üzerinden bağlar.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Belirti: Oto sütununda saat simgesi var. Çözüm: Talep, 48 saat içinde yanıt verilmediği için otomatik kabul edilmiştir. Bunu önlemek için Aksiyon Bekliyor sekmesini her gün kontrol edin.
- Belirti: "Red başarısız" bildirimi geliyor. Çözüm: Bildirimin gövdesinde pazaryerinin döndürdüğü sebep yazar. Genellikle zorunlu kanıt dosyası eksiktir ya da talebin süresi pazaryeri tarafında dolmuştur.
- Belirti: Ürün sütununda "Eşleştirilmedi" yazıyor. Çözüm: İade kaydının barkodu hiçbir ürününüzle eşleşmemiştir. Analitik → İade İstatistikleri sayfasındaki Eşleşmemişleri Çözümle düğmesini çalıştırın; sorun sürerse ürün kartındaki barkodu kontrol edin.
- Belirti: Sipariş no altında "pazaryeri iade kaydı değil" açıklaması var. Çözüm: Bu satır pazaryerinin iade servisinden gelmemiş, siparişin İade statüsünden türetilmiştir; pazaryeri panelinde karşılığı yoktur ve onay/red işlemi yapılmaz.
- Belirti: Onayladığınız iadenin ürünü stoğa girmedi. Çözüm: Bu bilinçlidir. Ürünü teslim alıp sağlam olduğunu doğruladıktan sonra sipariş detayındaki Stoğa Geri Ekle düğmesini kullanın.
İpuçları
- Trendyol'da red işlemi bir itiraz süreci başlatır ve talep incelemeye alınır; sonuç bir sonraki senkronizasyonla güncellenir.
- Teknosa, Koçtaş ve MediaMarkt taleplerinde onay doğrudan müşteriye para iadesi tetikler. Onay penceresindeki tutarı okumadan işlemi tamamlamayın.
- Hangi ürünün neden iade edildiğini derinlemesine incelemek için Analitik → Analiz Paneli sayfasına ve "Pazaryeri İade Analizi" rehberine bakın.
